有鑑於此次參加106年度財團法人中衛發展中心之 QCC(品管圈)活動輔導員證照考試,於網路上的相關資訊過少,故希望能夠分享個人對此項考試時的讀書重點及經驗給大家,希望有志參加考試的人能夠因為有較多的資訊,對於考試能有更多的信心,為便於閱讀故會大略分成二大部分,第一部分是考試介紹、第二部分是考試重點及範例題型

 

※第一部分:考試介紹

一、報考資格

實際從事有關現場管理改善活動相關工作滿3()以上並符合下列其中1項條件即可:

  1. 修習QCC(品管圈)相關課程30小時()以上,且持有證明者。
  2.  著有QCC(品管圈)相關書籍,或QCC(品管圈)授課經驗20小時()以上, 且持有證明者。

*以上2項都須先經資料審查,合格者始通知筆試。

 

二、考試內容

1. 考試科目

分基礎課程及進階課程兩單元,採是非選擇及問答題2類:

(1) 基礎課程:

  •    參考書籍:基層改善向下紮根或醫療品管的深耕活動
  • 考試內容:QCC概論、QC七大手法、品管圈活動運作要領、 問題型改善步驟

(2) 進階課程:

  • 參考書籍:基層改善向上發展、課題達成實踐手冊
  • 考試內容:課題型改善步驟、新QC七大手法、輔導員輔導要領、其他改善手法

2. 考試要則

(1) 每單元考試時間80分鐘,考試時間如下:

      0900~1020基礎課程

      1020~1040休息

      1040~1200進階課程

(2) 各單元為35題是非選擇題,3題問答題。

(3) 使用藍色或黑色原子筆或鋼筆做答。

(4) 考生遲到20分鐘者不得進入考場,視同放棄, 考試時間須經過30分鐘才能出考場。

3. 成績評定

(1) 考試成績個別通知(考試後1個月可詢問成績)。

(2) 每一單元以100分為滿分,成績在70分〈含〉以上者為合格。

(3) 合格單元之成績有效保留期限為2年(不含報名當年度)。

4. 部份成績及格者

凡未達合格之單元,得於保留年限(2年)內重考, 重考仍須按規定報名並繳納報名費。

5. 合格證書

基礎課程或進階課程成績合格者,由本中心頒發合格證明書; 兩單元成績全部合格者,將由本中心頒發「QCC(品管圈)活動輔導員證書」, 證書有效年限為3年,逾期依重認證辦法辦理。

 

三、報名費繳費方式

分基礎課程及進階課程兩單元

1. 個人部分:

  • 報考單一單元:團結圈會員800/人、非團結圈會員1,000/
  • 報考兩單元:團結圈會員1,500/人、非團結圈會員1,800/

2. 團體部分(10人以上):

  •  報考單一單元:團結圈會員700/人、非團結圈會員900/
  •  報考兩單元:團結圈會員1,300/人、非團結圈會員1,600/

3. 團體部分(20人以上):

  • 報考單一單元:團結圈會員600/ 、非團結圈會員800/
  • 報考兩單元:團結圈會員1,200/人、非團結圈會員1,400/

 

※摘錄自財團法人中衛發展中心網站:http://qcc.csd.org.tw/ 

 

※第二部分:考試重點及範例題型

一、考試重點

1. 瞭解QC七大手法的特性:層別法、查檢表、管制圖、柏拉圖、特性要因圖、散佈圖、直方圖

2. 以下圖表的應用:條形圖、推移圖、圓餅圖、帶狀圖、雷達圖,甘特圖

3. 何謂三現原則:到現場、看現物、現實觀察

4. 課題達成活動與問題解決活動的適用範圍

5. 課題達成型與問題解決型改善步驟的差異

6. 愚巧法:

(1)斷根原理:電腦與印表機連結線

(2)保險原理:電梯門若未關好不能運作

(3)自動原理:紅外線自動沖水

(4)相等原理:三孔插座

(5)順序原理:編號、標線

(6)隔離原理:發燒篩檢站

(7)複製原理:表單複寫

(8)層別原理:顏色別卷宗

(9)警告原理:蜂鳴器、警示器、紅燈

(10)緩和原理:安全氣囊、安全帽

7. 瞭解新QC七大手法的特性:矩陣圖法、系統圖法、箭頭圖法、關聯圖法、親和圖法(KJ法)、PDPC法、矩陣數據解析法

8. 解決問題擬定改善計畫三階段:

(1)計畫擬定:PDPC、箭頭圖

(2)問題點整理:親和圖、關聯圖、矩陣數據解析

(3)對策尋找:系統圖、矩陣圖

9. 掌握項目(調查項目):何謂4M? 5W? 7M1E1T?

10. 何謂發想法七工具及其內容:查檢表法、希望點列舉法、腦力激盪法、NM法、高登法、焦點法、型態分析法

11. 圈會運作七大要領

12. 召開圈會的時機

13. 有效率會議的要訣

14. 輔導的時機

15. 圈輔導的目的

16. 達成率及進步率的計算公式

17. 畫出改善前後的柏拉圖為必考題

18. 動作經濟四大原則

19. 改善四原則

20. 課題達成型改善步驟中「最適策追究」中可使用的方法

 

二、範例題型

◎是非題:

例1:(O) 設計查檢表時,最好是多搭配層別法。

例2:(X) 柏拉圖上影響問題點80%的數目越多,越顯示其重要性。

◎選擇題:

例1:(3) 應用各種光學、電學、力學、化學、機械學等原理來限制某些動作的執行與否,以避免錯誤的發生所應用的原理為(1)斷根原理 (2)保險原理 (3)自動原理 (4)隔離原理

例2:(3) 效果確認是指 (1)改善前後比較 (2)改善前中後比較 (3)改善結果與原定目標比較 (4)有形與無形成果比較

◎問答題:

例1(必考題):圓圈圈為了降低辦公室用品費用,經過幾個月的努力,收集了改善前、後之數據,請根據提供之數據列表做成柏拉圖分析並說明其改善情形。

答題重點提醒:數據要由大到小排序、「其他」項請放最後

例2:請簡述課題達成型改善步驟中「最適策追究」中可使用的三種方法。(此題為106年7月22日簡答題之一)

 

以上提供參考,祝大家考試順利~

 

§延伸閱讀:柏拉圖

§延伸閱讀:推移圖

§延伸閱讀:改善前後直方圖

 

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