「i」學習

有鑑於此次參加106年度財團法人中衛發展中心之 QCC(品管圈)活動輔導員證照考試，於網路上的相關資訊過少，故希望能夠分享個人對此項考試時的讀書重點及經驗給大家，希望有志參加考試的人能夠因為有較多的資訊，對於考試能有更多的信心，為便於閱讀故會大略分成二大部分，第一部分是考試介紹、第二部分是考試重點及範例題型。

※第一部分：考試介紹

一、報考資格

實際從事有關現場管理改善活動相關工作滿3年(含)以上並符合下列其中1項條件即可：

1. 修習QCC(品管圈)相關課程30小時(含)以上，且持有證明者。
2.  著有QCC(品管圈)相關書籍，或QCC(品管圈)授課經驗20小時(含)以上， 且持有證明者。

*以上2項都須先經資料審查，合格者始通知筆試。

二、考試內容

1. 考試科目

分基礎課程及進階課程兩單元，採是非選擇及問答題2類：

(1) 基礎課程：

•    參考書籍：基層改善向下紮根或醫療品管的深耕活動
• 考試內容：QCC概論、QC七大手法、品管圈活動運作要領、 問題型改善步驟

(2) 進階課程：

• 參考書籍：基層改善向上發展、課題達成實踐手冊
• 考試內容：課題型改善步驟、新QC七大手法、輔導員輔導要領、其他改善手法

2. 考試要則

(1) 每單元考試時間80分鐘，考試時間如下：

      09：00~10：20基礎課程

      10：20~10：40休息

      10：40~12：00進階課程

(2) 各單元為35題是非選擇題，3題問答題。

(3) 使用藍色或黑色原子筆或鋼筆做答。

(4) 考生遲到20分鐘者不得進入考場，視同放棄， 考試時間須經過30分鐘才能出考場。

3. 成績評定

(1) 考試成績個別通知（考試後1個月可詢問成績）。

(2) 每一單元以100分為滿分，成績在70分〈含〉以上者為合格。

(3) 合格單元之成績有效保留期限為2年（不含報名當年度）。

4. 部份成績及格者

凡未達合格之單元，得於保留年限（2年）內重考， 重考仍須按規定報名並繳納報名費。

5. 合格證書

基礎課程或進階課程成績合格者，由本中心頒發合格證明書； 兩單元成績全部合格者，將由本中心頒發「QCC（品管圈)活動輔導員證書」， 證書有效年限為3年，逾期依重認證辦法辦理。

三、報名費繳費方式

分基礎課程及進階課程兩單元

1. 個人部分：

• 報考單一單元：團結圈會員800元/人、非團結圈會員1,000元/人
• 報考兩單元：團結圈會員1,500元/人、非團結圈會員1,800元/人

2. 團體部分（10人以上）：

•  報考單一單元：團結圈會員700元/人、非團結圈會員900元/人
•  報考兩單元：團結圈會員1,300元/人、非團結圈會員1,600元/人

3. 團體部分（20人以上）：

• 報考單一單元：團結圈會員600元/人 、非團結圈會員800元/人
• 報考兩單元：團結圈會員1,200元/人、非團結圈會員1,400元/人

※摘錄自財團法人中衛發展中心網站：http://qcc.csd.org.tw/ 

※第二部分：考試重點及範例題型

一、考試重點

1. 瞭解QC七大手法的特性：層別法、查檢表、管制圖、柏拉圖、特性要因圖、散佈圖、直方圖

2. 以下圖表的應用：條形圖、推移圖、圓餅圖、帶狀圖、雷達圖，甘特圖

3. 何謂三現原則：到現場、看現物、現實觀察

4. 課題達成活動與問題解決活動的適用範圍

5. 課題達成型與問題解決型改善步驟的差異

6. 愚巧法：

(1)斷根原理：電腦與印表機連結線

(2)保險原理：電梯門若未關好不能運作

(3)自動原理：紅外線自動沖水

(4)相等原理：三孔插座

(5)順序原理：編號、標線

(6)隔離原理：發燒篩檢站

(7)複製原理：表單複寫

(8)層別原理：顏色別卷宗

(9)警告原理：蜂鳴器、警示器、紅燈

(10)緩和原理：安全氣囊、安全帽

7. 瞭解新QC七大手法的特性：矩陣圖法、系統圖法、箭頭圖法、關聯圖法、親和圖法(KJ法)、PDPC法、矩陣數據解析法

8. 解決問題擬定改善計畫三階段：

(1)計畫擬定：PDPC、箭頭圖

(2)問題點整理：親和圖、關聯圖、矩陣數據解析

(3)對策尋找：系統圖、矩陣圖

9. 掌握項目(調查項目)：何謂4M? 5W? 7M1E1T?

10. 何謂發想法七工具及其內容：查檢表法、希望點列舉法、腦力激盪法、NM法、高登法、焦點法、型態分析法

11. 圈會運作七大要領

12. 召開圈會的時機

13. 有效率會議的要訣

14. 輔導的時機

15. 圈輔導的目的

16. 達成率及進步率的計算公式

17. 畫出改善前後的柏拉圖為必考題

18. 動作經濟四大原則

19. 改善四原則

20. 課題達成型改善步驟中「最適策追究」中可使用的方法

二、範例題型

◎是非題：

例1：(O) 設計查檢表時，最好是多搭配層別法。

例2：(X) 柏拉圖上影響問題點80%的數目越多，越顯示其重要性。

◎選擇題：

例1：(3) 應用各種光學、電學、力學、化學、機械學等原理來限制某些動作的執行與否，以避免錯誤的發生所應用的原理為(1)斷根原理 (2)保險原理 (3)自動原理 (4)隔離原理

例2：(3) 效果確認是指 (1)改善前後比較 (2)改善前中後比較 (3)改善結果與原定目標比較 (4)有形與無形成果比較

◎問答題：

例1(必考題)：圓圈圈為了降低辦公室用品費用，經過幾個月的努力，收集了改善前、後之數據，請根據提供之數據列表做成柏拉圖分析並說明其改善情形。

答題重點提醒：數據要由大到小排序、「其他」項請放最後。

例2：請簡述課題達成型改善步驟中「最適策追究」中可使用的三種方法。(此題為106年7月22日簡答題之一)

以上提供參考，祝大家考試順利~

§延伸閱讀：柏拉圖

§延伸閱讀：推移圖

§延伸閱讀：改善前後直方圖