《QBQ!問題背後的問題》的QBQ是什麼意思?何謂問題背後的問題?難道是指一般提出的問題只是表面顯現的問題,不代表根本原因?要找出真正的問題所在,才能真正的解決問題?作者自述本書是寫給曾經聽過下列問題的人看的:「這工作該歸哪個部門負責?」、「他們怎麼不事先溝通好呢?」、「誰該為這些失誤負責?」、「我們為什麼得忍受這些改變?」、「什麼時候才有人來教導、訓練我?」,上述問題曝露出個人缺乏責任感並直指許多問題的核心。
「問題背後的問題」(The Question Behind the Question,QBQ)是工具,透過改進問話的方式,可以幫助自身發揮個人擔當(Personal Accountability,又稱「當責」)的精神。以下摘錄書中的重點分享給大家,有興趣深入了解的人,請自行購書支持作者的創作唷~