【讀後心得】好問題建立好關係：善用發問的力量，贏得好感，招來職場、人際、人生的好機運（新編版）－「i」學習

之前曾分享過一本書-《你問對問題了嗎？：重組問題框架、精準決策的創新解決工具》，這本書告訴讀者們：「最危險的，不是提出錯誤的答案，而是提出錯誤的問題；最需要的，不是提出正確的答案，而是提出正確的問題」(彼得‧杜拉克)，找「對」問題，比解決問題這件事更為重要，一旦方向或目標錯置，將會導引我們往錯誤的方向前進，縱使努力的想解決問題，最終也只是徒勞無功。

而此次要分享的書籍《好問題建立好關係：善用發問的力量，贏得好感，招來職場、人際、人生的好機運（新編版）》與前述書籍傳達的理念相同，都在闡述「問對問題，往往遠比答對問題更有威力。」但兩本書著重的應用重點略有不同，前者著重在管理層面的「問對問題」，後者則是透過舉例說明該如何在多種不同場合運用「問對問題」的力量，獲得人生的好機運。以下摘錄本書重點跟大家分享，有興趣深入了解的人請自行購書支持作者唷~

建立職場優勢

「你想了解我們的哪些方面?」(What would you like to know about us?)

使用問題時機：
1. 被問到一個籠統的問題，回答起來可能長篇大論時。
2. 當時間有限，自己簡短的回答必須準確命中目標時。

「你覺得呢?」(How do you think?)

使用問題時機：
1. 每逢討論難題或規劃未來行動方向時。
2. 表達完自己的觀點，或是提出建議之後。
3. 當別人遇到問題來找你時。

「這對促進你的使命和目標，有什麼幫助?」(How will this further your mission and goals?)

使用問題時機：
1. 當你看到某人的舉動偏離其核心使命。
2. 當某人決定朝新方向投入頗多的時間和資源。
3. 當你懷疑某人不曾對自身的使命及目標深思熟慮。

「你為什麼要做這個工作?」(Why do you do what you do?)

使用問題時機：
1. 想要知道有什麼能夠激勵和驅動對方。
2. 想要協助他人對本身的職業重新燃起熱情。

「你最多只能做到這樣嗎?」(Is this the best you can do?)

使用問題時機：
1. 要求屬下為你完成一項工作或專案。
2. 想要鼓勵孩子更加努力。
3. 最好是當你要完成一個專案時，請們心自問：「我最多只能做到這樣嗎?」。

「你學到什麼?」(What did you learn?)

使用問題時機：
1. 每當有人提及個人經驗或某一事件時。
2. 在開完會、面談後或結束拜訪時。
3. 在教導或輔導別人時。

「可不可以告訴我，你的計畫?」(Can you tell me about your plans?)

使用問題時機：
1. 在告訴別人你認為他應該怎麼做之前。
2. 在需要了解他人有何打算及優先目標時。

「你希望他們在哪些地方有所改進?」(What do you wish they would do more of?)

使用問題時機：
1. 每當工作上有人抱怨時。
2. 當有人被指名道姓批評時。

「你為什麼想要那樣做?」(Why do you want to do that?)

使用問題時機：
1. 當你確實想了解別人的動機。
2. 當別人想要某個東西，你卻不確定他是否真正需要。
3. 當你正努力了解某個問題的根源。

「我們今天做了什麼決定?」(What have we decided today?)

使用問題時機：
1. 開完會後。
2. 與家人或朋友討論過重要的議題後。。

「你的問題是什麼?」(What's your question?)

使用問題時機：
1. 當別人說有事情要問你，卻遲遲不說出問題。
2. 當別人請你提供意見，但他述說的情況卻太籠統，使你分不清究竟要對什麼提出建議。

贏得人際好感

「你是怎麼開始的?」(How did you get started?)

使用問題時機：
1. 任何時候都可以，請對方談談他的事業是如何起步，或是人生其他層面的開端。

「不介意我們重新來過吧?」(Do you mind if we start over?)

使用問題時機：
1. 當對話開始得很不順利。
2. 當你與朋友或家人，陷入徒勞無功、充滿情緒化字眼的辯論中。

「你這一生哪件事帶給你最大的滿足感?」(What in your life has given you the greatest fulfillment?)

使用問題時機：
1. 為了在工作上或專業場合，與他人建立更親近的交情。
2. 為了更深入認識自己的朋友或家人。

「要還是不要?」(Is it a yes or a no?)

使用問題時機：
1. 確認他人是否百分之百的承諾。
2. 發掘他人的疑慮或遲疑。

「你有什麼夢想?」(What are your dreams?)

使用問題時機：
1. 想要與所愛的人或朋友建立關係或拉近距離時。
2. 想要幫助別人重拾熱情和願望時。

「你覺得對你來說什麼才是正確的決定?」(What do you feel is the right decision for you?)

使用問題時機：
1. 當兩種抉擇的得失太相近。
2. 當做決定的個人因素較大，並可能影響到親近的人。

「你可以再跟我多說一點嗎?」(Can you tell me more?)

使用問題時機：
1. 經常且隨時隨地。
2. 做為鼓勵他人深入闡述及吐露更多的一般提示。

「你被問過最難回答的問題是什麼?」(What was the most difficult question you have ever been asked?)

使用問題時機：
1. 想要探索他人的內心。
2. 想要多知道某人的個性和本質。

「假設情況倒過來，你希望別人怎麼對待你?」(If the circumstances were turned around , how would you like to be treated?)

使用問題時機：
1. 當別人請你對涉及第三者的困境，或是複雜難題提供意見時。

「你還有沒有別的想達成的願望?」(Is there something else you'd like to accomplish?)

使用問題時機：
1. 當你與對方見過幾次面後，想要加深彼此的關係。
2. 在某人事業的任何階段。
3. 對幾年後即將退休的領袖人物。

開啟人生對話

發問時的注意事項：

切莫	務必
只顧自己高談闊論	提出會讓人多想一想的問題
自以為是	虛心求教
限制知識的流通	幫忙挖掘他人的經驗
自認了解別人的意思	詢問對方用字的涵義
自認我才解決得了問題	廣徵各方提供解決之道
表現自己有多聰明	讓別人明白他有聰明
鑽牛角尖	整合多方資訊並宏觀全局

「在工作上，你希望哪些地方能夠多花些時間，哪些寧願少做一點?」(What parts of your job do you wish you could spend more time on, and what things do you wish you could do less of?)

使用問題時機：
1. 欲請某人談自己的職位及在組織中的角色。
2. 特別是在工作滿一年、三年等等時。
3. 了解朋友、同事或家人的生活情況，協助他們懂得怎樣把握重點，重新分配時間。

在個人生活運用彼得‧杜拉克的五大問題

你的人生使命是什麼?(What is your mission?)
你有意經營的最重要的關係是哪些?(Which are the most important relationships you want to invest in?)
與你最親近的人把什麼視為優先要務和重要目標?(What are the essential priorities and goals of those closest to you?)
你對最親近的人有何期待，他們又對你有什麼期待?(What are your expectations of the people closest to you, and what do they expect of you?)
你有什麼計畫?(What is your plan?)

「倘若你知道自己只剩下三年的壽命，你會希望在個人及工作上達成什麼?」(If you knew you had only three years to live, what would you hope to achieve personally and professionally?)

使用問題時機：
1. 對朋友、家人、同事，幾乎可以問每個認識的人。
2. 刺激別人思考，讓他們擺脫日常生活的瑣瑣碎碎。

心得總結

在《好問題建立好關係：善用發問的力量，贏得好感，招來職場、人際、人生的好機運（新編版）》書中，作者列舉身邊的例子，說明正確的提問所帶來的力量，並提供發問問題的適用時機，本次分享僅摘錄幾個問題以及其適用的時機，提供讀者參考，有興趣的人可以自行閱讀此書，書中的撰寫方式有時會讓讀者猶如身歷作者當時的討論情境，也因問題搭配簡短的情境，故讀來不覺乏味。

此書的重點除了教導讀者學會提問的技巧之外，也告訴我們「傾聽」更是贏得他人信任的關鍵。在學習具備同理心和耐心的提問之後，便需要試著去傾聽並同理他人，但是，不論是有品質的提問或傾聽都是難以一蹴可幾的技巧，需要時常練習並提醒自己適當的做調整，以符合最高的效益，不過，在這邊要特別提醒讀者，因應每個人所在的國情、文化以及交談的對象......等差異，在提問問題時，記得要慎選使用的時機、場合，以免適得其反。

最後，想分享《好問題建立好關係：善用發問的力量，贏得好感，招來職場、人際、人生的好機運（新編版）》作者的一個演講慣例：「我會給每個人一個空白信封，請大家在左上角寄件人處寫下自己的地址，收件人也是給自己，並註明『私人信件，非本人請勿拆閱』，右上角貼郵票處則寫上日期，接著我請大家自由書寫，請大家針對『你只剩下三年可活。從今天算起三年。你會怎麼改變自己的生活，包括個人與工作上?你希望完成什麼?有哪些人是你希望能夠更親近的?』的問題，寫下一段簡短的敘述。我要他們寫完摺好，放進寫有地址的信封裡，然後封好。我收齊所有信封，拿回我的辦公室。在記事本上記下到期時間。三年後我的辦公室會把信寄回。」作者的這個方式及問題，使人不得不思考，如何重新調整人生的優先順序，也使我們覺悟，不能空等適當的時機來臨。「在人生的最後，你想留下些什麼?」或許是我們最應該問問自己的一個問題。推薦這本書給每位希望更了解自己以及如何與他人建立友好關係的人，一起探尋及認識發問的力量~

※顧淑馨(譯)(2020)。好問題建立好關係：善用發問的力量，贏得好感，招來職場、人際、人生的好機運（新編版）。台北市：天下雜誌。(Andrew Sobel, Jerold Panas，2012年)