【讀後心得】QBQ！問題背後的問題（30萬冊紀念版）－「i」學習

《QBQ！問題背後的問題》的QBQ是什麼意思?何謂問題背後的問題？難道是指一般提出的問題只是表面顯現的問題，不代表根本原因?要找出真正的問題所在，才能真正的解決問題?作者自述本書是寫給曾經聽過下列問題的人看的：「這工作該歸哪個部門負責?」、「他們怎麼不事先溝通好呢?」、「誰該為這些失誤負責?」、「我們為什麼得忍受這些改變?」、「什麼時候才有人來教導、訓練我?」，上述問題曝露出個人缺乏責任感並直指許多問題的核心。

「問題背後的問題」(The Question Behind the Question,QBQ)是工具，透過改進問話的方式，可以幫助自身發揮個人擔當(Personal Accountability，又稱「當責」)的精神。以下摘錄書中的重點分享給大家，有興趣深入了解的人，請自行購書支持作者的創作唷~

QBQ的精隨是藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇。

在遭逢沮喪或某種挑戰時，一般人往往先產生負面和防衛的反應，這時最先出現腦海的，會是「錯誤問題」。當腦中浮現「錯誤問題」，我們可以選擇接受(「對呀!到底要等到什麼時候，才能獲得更多協助?」)，或是選擇拒絕，並提出更好、更有擔當的問題，例如：「我該如何改變現狀?」以及「我該如何盡自己的力量，來支持我的團隊或組織?」

QBQ的基本概念是，每個人都有自由做出更好的決定，並且為自己的決定負責。

一、有時人們自以為別無選擇，因此說出「我不得不」或「沒辦法」的話來，殊不知任何人永遠都有選擇的餘地。永遠。即使決定「不」選擇，也算是一種選擇。有了這番認知，並為自己的選擇負起責任，生命中美好的事物將離你不遠了。

二、每一天，在來到個人與職業生涯中未曾探索過的荒原時，通常有無數個選擇要做，不是選擇下一個行動，而是下一個想法。

創造QBQ的三項簡單指導原則

一、以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。

二、包含「我」字在內，而不是「他們」、「我們」、「你」或者「你們」。

三、把焦點放在行動上。

比如說，「我能做什麼?」就是最佳範例。QBQ的指導原則之一是「答案就在問題之中」，因此，只要提出更好的問題，就會獲得更好的答案。

別問「什麼時候？」

當我們問「什麼時候？」，表示別無選擇，只能在一旁乾等，把行動推遲到未來。所以，問「什麼時候？」的問題，終將導致延宕。我們應該問的QBQ是：「我能提供什麼解決方法？」、「我如何以更有創意的方式接觸客戶？」、「我該如何取得決策所需要的資訊？」，請記住：答案就在問題之中。

少責怪別人

責怪以及問「究竟是誰搞的鬼」，這對解決問題於事無補，反而製造恐懼、摧毀創造力，在人與人之間築起高牆。人們不藉由腦力激盪與團隊合作把事情做好，反倒激烈地指責而一事無成。除非停止交相指責，開始實踐個人擔當，否則絕不可能發揮最大的潛能。試著改問：「我該如何解決問題？」、「我如何盡自己的力量推動這項計畫?」、「我該做哪些事，來一肩扛起眼前的成敗責任?」

個人擔當從「我」開始

個人擔當的意義是：「每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任。」，你我無法改變他人，也往往無從控制環境與結局，我們真正能掌控的，唯有自己的想法和行動。一旦把問題的焦點擺在如何將力氣與精神用在能力所及的事物時，將大幅提升我們的影響力，更不用說使我們更快樂，也比較不感到沮喪了。

實踐個人擔當

QBQ的終極目標就是「行動」!如果不問自己能做什麼、製造什麼、完成什麼或建立什麼，就無法做、製造、完成或建立。只有付諸行動，才能有所收穫。所以，實踐個人擔當的方法是：先修鍊自己的想法，接著問比較好的問題，最後付諸行動。

QBQ的精神是「個人擔當」

一、別再有「受害者」的心態，別再拖延或怪東怪西。

二、我只能改變我自己。

三、當下就去執行!

心得總結

在《QBQ！問題背後的問題》的推薦文中提到：「一個人的力量如此渺小，又何必自己去承擔?如果大家都是這樣想，那麼就可以預見問題的擴大與進步的停滯了」。艾瑪·華森(Emma Watson)在聯合國的演講上曾言：「If not me, who? If not now, when?」，如果我們自己不起身去執行認為對的事，還等著指望誰去做；而不當下就行動，又是要等到何時呢?請記住，我們無法改變其他人的想法與行為，我們唯一能改變的，只有自己。

在這不斷問「這種事為什麼落到我頭上?」的文化中，在對當前的病態文化搖頭嘆息時，可別忘了社會是由你和我在內的個人所組成，因此如果想擺脫周遭的「受害者想法」，最好先從自身做起，培養及發揮個人擔當。再次提醒，個人擔當的重點不在改變他人，而是先改變自己，進而改變現況。可以藉由學習來修鍊自身的想法，從而提出更好的問題並付諸行動，簡而言之，學習是把「知道」轉化成為「行動」，所以，學習是一種改變，透過學習個人擔當的精神，可以為自身帶來一種正向的改變力量。

總結來說，個人擔當不是責怪、抱怨、拖延，而是問：「我能做什麼?」，然後採取行動，看似簡單卻不容易實行的一句話，需要時間去用心體會並學習實踐。推薦《QBQ！問題背後的問題》給想要讓自己的人生更加正向積極的讀者們，一起學習QBQ的文意及精神，並加其內化為個人心之所想並與外在行動合一，當達到真正的知行合一之後，相信將能為自己的人生帶來不一樣的正向改變~

※陳正芬(譯)(2018)。QBQ！問題背後的問題（30萬冊紀念版）。台北市：遠流出版事業股份有限公司。(約翰‧米勒，2001年)