有句話說:「良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒」,指的是一句好話,讓人即使身在嚴冬中也可以感到溫暖,而一句傷人的話,縱使是在炎熱的六月也會使人感到心寒。由此可知說話是門藝術,你的一句話,可以是溫暖人心的暖暖包或是刺傷他人的武器。說對話可以幫助我們維繫人際關係,也能在他人低潮時,給予溫暖的關懷,既然知道說對話的好處,就讓我們一起跟著《99%的人贏在說話有溫度:說好說滿,不如說話溫暖!一開口馬上贏得好感的暖心話語學》這本書來學習溫暖人心的技巧,一起當個暖心人吧~
以下摘錄這本書中個人最有感的重點,整理之後分享給大家,希望大家一起藉由提升說話的溫度,讓這個社會多點溫暖、少點紛爭。
微笑的好處
「如何展開一次讓人舒服的談話?特別是在與人初次見面時,談話該如何展開?」其實很簡單,首先給對方一個溫暖的微笑。
微笑的四個好處:
- 微笑可以很好地化解談話氛圍的不愉快。
- 遇到尷尬時可以微笑化解。
- 拒絕他人時要學會微笑。
- 用微笑表達歉意,更容易得到對方的原諒。
微笑,是一個讓我們擺脫外界煩惱,從內心裡快樂起來的重要法寶。誠然,這種心態很難一直維持下去,但只要願意嘗試,從點滴做起,就能讓自己變得越來越樂觀。之前曾分享過《圖解行為心理學:一看就懂的超強識人術!心理學家助你破解肢體語言與口頭禪的祕密,從交友、戀愛到職場都更受歡迎。》這本書,書中提及:「美國心理學家湯姆金斯提出臉部回饋假說,認為就算不快樂,但只要做出笑臉,心情就會漸漸愉快起來。」該書的觀點與這本書講述微笑帶來的好處相似,都是鼓勵讀者們微笑,不管當下快不快樂,若想快樂的話,就試著微笑吧!
交談注意事項
我們在與人交談的時候,不能想說什麼就說什麼,交談時必須看對象,從對象的不同情況、不同特點出發,說不同的話,才能營造和諧、融洽的氣氛,更好地達到交流的目的。在交談過程中,除了注意交談對象的不同之外,包括以下幾點:
- 文化水平的不同
- 身分地位的差異
- 彼此關係的區別
- 性格特點的不同
- 年齡大小的區別
除了注意交談對象的差異之外,交談過程中要讓人感到舒服,不僅自己要把話說好,還要讓對方把話說好,要讓對方參與進來,否則只有自己一個人在說話,說得再有道理也沒有用。所以,不要長篇大論,每當說幾句話後,不妨說:「你覺得呢?」,在對方表達完見解後,還要適時地表示理解和支持:「你的這番話很有見地。」這樣,對方的談興就會高漲起來。
如果不知道如何與人開啟談話,平日裡有種常見的方式-寒暄。如果懂得與人寒暄,那麼建立良好的關係便很簡單。在寒暄的過程中流露出關切之情,往往讓人感覺很溫暖。以下為常見的寒暄用語:
- 問候式:最典型的問候方法就是問好,比如「你好嗎?」。
- 攀認式:問雙方共同或相似的地方,以達到拉近雙方關係的目的,比如「共同的興趣愛好」。
- 誇讚式:可以融洽和活躍交談氣氛,使人得到心理滿足,比如「你這頭髮在哪裡做的?好漂亮啊!」。
- 描述式:針對某種舉體的交際場景而發出的寒暄,比如「買了這麼多菜!今晚要親自下廚啊?」。
- 言他式:交際雙方見面以後,以彼此本身以外的事物做為寒暄話題,比如「今天聽天氣預報了嗎?預報說今天的溫度高達三十八度C呢!」。
讚美
想要成為一名高情商人士,起碼要掌握一項技能:記住他人的名字。牢記別人的名字,並正確無誤地叫出來,對任何人來說,都是一種尊重、友善的表現。因為名字使人在眾人中有獨一無二的存在感。另外,若想要獲得更多人的支持,就要學會肯定別人的貢獻,成功的時候,不要只想著標榜自己,而應注意別人做出的努力和貢獻,因為,放低自己,肯定他人,給他人一些榮譽,將讓自己獲得更多的支持。
如果我們與人交談時,能夠多給對方一些讚美,將更容易獲得對方的好感。在鮮花和掌聲背後的辛勤付出和汗水,常常不被人關注,卻是人們最想得到關注的地方。假如某個人得到了巨大的成功。這個時候,你可以誇獎對方的辛勞付出,這比單純誇獎對方取得的成果能達到更好的讚美效果。切記讚美是有時效性的,及時地點讚,可以讓人高興;相反,若是讚美不及時,即便同樣真誠,效果也會大打折扣。讚美越具體、明確,就越能讓人覺得愉快,其有效性就越高,如果想使我們的讚美效果倍增,讚美就一定要具體化。
善意拒絕及安慰技巧
對別人的託付,我們可以答應,但是不要輕易去「保證」說「肯定沒有問題」,除非你真的非常有把握。我們可以說:「我盡量,我試試看,如果能夠辦成,我會給你回電話,你也想想其他的方法,免得萬一耽誤事情。」這樣的話說出來,對方聽著也舒服,同時也提醒了對方進行多手準備,以免事情辦不成,落下埋怨而影響彼此的關係。如果對別人的求助或要求無能為力時,也要先按捺住情緒,然後再委婉地拒絕對方:「真對不起,我真的很想幫你,可是我的確無能為力......我自己正處於水深火熱之中,無法顧及其他。」
若想關懷一個人,前提就是理解他的感受。否則,你的關懷未必有用。連對方的心情都無法理解,又怎麼可能對他施以關懷呢?理解別人並不難,只要願意認真地站在對方的角度和立場看問題,將他人的困難當作自己的困難,就會更加體諒別人的難處;從自己的立場切換到對方的立場,就能避免很多摩擦。安慰他人時,如果涉及別人的隱私,千萬不要在公開場合說出來。尤其要注意對方的心理變化,免得說出對方很忌諱的話來,影響彼此的關係。安慰他人時,建議:
- 仔細留意對方的感受,對其遭遇的基本問題要有所瞭解。
- 保持足夠的耐心,用真誠的關懷去感化對方。
- 適當停頓一下,讓自己思考一下。
- 理解和體諒當事人的痛苦,走進對方的世界。
- 提供具體的援助,不要只是口頭許諾。
如果發生在別人身上的尷尬情景觸及了對方的自尊心,我們假裝沒發現對方陷入尷尬,就是最貼心的解圍方法。用你的「不知道」幫對方遮掩尷尬,不讓對方丟臉,就是最大的安慰。未必要特別會說話,有時傻一點兒其實更好,如果不知道怎麼化解尷尬,就不要去談尷尬的問題,或者乾脆就裝作不知道吧!
心得總結
對大部分的人來說,開口說話不難,但要說好每一句話卻很難,尤其是面對形形色色的人群,每個人都有自己獨特的性格、不願意他人碰觸的話題,所以要想說好一句話,必須先對交談的人有基本的認識,試著對他人保有同理心,才不至於誤踩對方的談話地雷。
認真說好每一句話能夠幫助我們在團體社會中獲得好人緣,有益於我們順利求學或就業,《99%的人贏在說話有溫度:說好說滿,不如說話溫暖!一開口馬上贏得好感的暖心話語學》提供諸多令人感到暖心的說話技巧,其中「微笑」、「讚美」與「安慰」是日常最常用到的部分,當我們與他人初次見面時,可以善用微笑建立良好的印象;在與他人交談時,適時的給予具體的讚美,有助於獲得對方的好感;安慰的話語,則可以在他人低潮的時候給予心靈撫慰,幫助我們跟他人建立友善的關係。「微笑」、「讚美」與「安慰」看似很簡單的六個字,但要有效實行卻是需要認真的反覆練習,才能在人際關係上將六字箴言發揮最大效用。如果不善言辭也沒關係,「難得糊塗」也能幫助我們化解人際之間偶發的尷尬問題,就算目睹別人身上發生的尷尬事件,裝作「不知道」就能幫你化解尷尬。暖心話語有技巧可循,唯有在生活中實踐才能越發熟練,讓我們不知不覺中成為一位真正說話有溫度的暖心人~
※李勁(2019)。99%的人贏在說話有溫度:說好說滿,不如說話溫暖!一開口馬上贏得好感的暖心話語學。台北市:平安文化有限公司。
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