【讀後心得】薩提爾的對話練習：以好奇的姿態，理解你的內在冰山，探索自己，連結他人 @ 「i」學習

《薩提爾的對話練習：以好奇的姿態，理解你的內在冰山，探索自己，連結他人》的書名令我充滿疑惑，誰是「薩提爾」?「內在冰山」又是什麼意思?起初對這本書沒有什麼特別的想法，直到看到書的推薦序，好像看了這本書就會讓生活幸福美滿XD~，因此激發出我的好奇心，決定一覽這本會改變生活的奇書，學習理解、探索，就從「冰山」開始。以下摘錄本書最有感的重點分享給大家，希望大家都能一起幸福~

維吉尼亞‧薩提爾女士，二十世紀最有影響力的心理學大師之一，被譽為家族治療的哥倫布，一九七二年她出版《家庭如何塑造人》(People Making)一書，提過「冰山」一詞。薩提爾的學生約翰‧貝曼博士，根據對薩提爾女士的觀察，發現薩提爾女士的「對話」，非常有穿透力且具啟發性，因此貝曼根據薩提爾對話脈絡，歸納並發展了冰山模式，此模式運用於與他人溝通，也運用於釐清自己。

冰山模式

冰山理論是一個隱喻，人就像一座冰山，能被人看見的，只是表面很少的一部分-行為、事件或者故事，亦即水平面以上的部分，水平面的那一條線，指的是人應對的模式，亦稱為「求生存的姿態」。而人更大一部分，卻藏在更深層次，那是人的內在。人並看不見內在，恰如一座冰山，只有七分之一露出水面，另外的七分之六藏在水面下，分別是感受、感受的感受、觀點、期待、渴望、自我。如下圖：

【讀後心得】薩提爾的對話練習：以好奇的姿態，理解你的內在冰山

冰山不就是一張圖表?將幾個層次列出來，為何有那麼強大的力量呢?

原因之一是人們談話，往往聚焦在事件的「對錯」，並非真正探索「人」。冰山呈現人隱喻的各部分，探索一個人的內在。
原因之二是人們談話時，往往聚焦在事件，而不是聚焦在事件對人的衝擊，因此當對話轉向事件對人的衝擊，那是一個甚少人談話的路徑。
原因之三是冰山的探索，有各種不同的方向。

在冰山的探索上，不妨列出多一點路徑，以事件為基礎延伸到感受、觀點、期待、渴望；以感受為基礎點延伸到觀點、期待、渴望、事件；以觀點為基礎點，延伸到冰山個層次，其他類推，進行探索自己與對方的冰山。

冰山的探索並非是一門技巧而已，而是逐漸覺知自我，並且內化的過程，也是一種生命態度，因為進入自己的內心，是進入他人內在最快的路徑。冰山的對話，並非說服人改變，而是讓人覺知，為自己負責任，這和說服人改變不同。人的心智在生存模式之下，讓人不覺知「自己」，一旦覺知「自己」，就能為自己負責任，無論做什麼選擇，都是為生命本身服務，就會是好的選擇。

練習好奇心

「探索」是冰山對話的主軸，好奇心會帶來同理心，若是對話者不會好奇，冰山大門就進不去了。「好奇」是傾聽的重要元素、是溝通的起點、是改變的緣起、是接納的開始、是生命力的發軔。假使一個孩子遭遇困難，大人沒有任何好奇，只想給予解決方法，就沒有機會傾聽，孩子卡在哪兒?孩子未被同理，可能不想表達，溝通就此關閉了。重拾對人、事、物的好奇心，除了時時提醒自己，也需要在日常對話中刻意練習。刻意練習：不給答案、不說道理、不解決問題、不問「為什麼」、第一句不說「你覺得呢?」、不輕易以「嗯嗯」回應對方。

※「好奇」對話的指引：

呼喚名字、或者稱謂，且刻意停頓。
從對方能感興趣，能回應的話題切入，對話者主動從事件中提問。
可以重複對方上一句句尾，有緩和與積極聆聽效果。
為對方的敘述整理、組織出精簡敘述。
避免「為什麼」，但可以取代為：你還好嗎?發生什麼事了?怎麼啦?我很好奇......
當牽涉規則，引導孩子負責任，善於運用「怎麼辦呢?」

對話中充滿著好奇，較能讓孩子感到舒緩，有助於孩子感到被接納，若進一步運用好奇理解孩子，也有助於孩子覺知，孩子也意識到自己的責任，這就是改變的開始。

心得總結

《薩提爾的對話練習：以好奇的姿態，理解你的內在冰山，探索自己，連結他人》是在介紹薩提爾的「冰山」模式，幫助覺知自我，也覺察別人的內心，讓親子、夫妻、手足、師生等之間的愛在彼此之間流動。雖然本書對「冰山」模式有基本的介紹，但要實際運用「冰山」模式，感覺還是很困難，書中所舉的範例可以讓讀者對於「冰山」的對話模式有一點輪廓，但還是不太可能看完這本書之後就知道如何使用，個人認為僅能以此書做為入門，如果要進一步運用在生活中，可能還是要多涉獵相關的活動，例如：參加書中提到的工作坊，以及反覆將所學的知識實際運用在對話中，才能有更深入的了解與體悟。

誠如書中提及，世界上最困難的功課就是「面對自己」，但唯有看到自己，學習接納、尊重，以及愛自己之後，才能讓冰山融化、讓愛流動。此外，在面對問題時，先處理人的情緒，比先解決問題更為重要，很多問題其實解決了情緒，問題也就迎刃而解了，看著書中的範例，越發覺得冰山對話的魔力其實可以滲透人心，幫助自己與他人有效的對話，不禁深深覺得「對話」其實是一種魔法，可以讓人改變內心、轉化行為，也可以解決複雜的人際溝通，但想要施展魔法也是需要經過刻意練習的，或許我們可以從薩提爾的「冰山」對話模式開始練習，先從認識自己的內心開始做起，進而學習擁抱他人的內在，勇敢與自己的過去和解，並與他人的內心連結，攜手開創新的對話體驗。

※李崇建(2017)。薩提爾的對話練習：以好奇的姿態，理解你的內在冰山，探索自己，連結他人。台北市：親子天下。