【讀後心得】99%的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了 @ 「i」學習

良善的「溝通」、「表達」方式是維繫人際關係極為重要的技能，有時候言者無意、聽者有心，往往會將彼此的關係推至冰點，並有可能引發後續不必要的衝突，而衝突的導火線可能只是起因於容易被忽略的表達方式。在《99%的人輸在不會表達》中提到「當今社會，一個人的成功，僅僅有15%取決於技術知識，其餘的85%則取決於人際關係及有效溝通等軟實力」。為此，本書中介紹了一些受歡迎的說話及應對技巧，提供給讀者們參考使用。以下摘錄書中的重點分享給大家，有興趣深入了解的人，請自行購書支持作者的創作唷~

你的內涵與能力，不能輸在不會表達

世界上最動聽的語言就是微笑，最動人的表情也是微笑。喜歡微笑的人不僅顯得年輕、充滿自信，還容易獲得身邊人們的喜愛，人際關係更加融洽。最重要的是，微笑不需要花你一毛錢，卻能獲得巨大的收益。
想讓每個人都喜歡與你交談，最重要的一點就是自信。如果你總是表現得信心十足，說起話來就會鏗鏘有力，富有感染力。要克服沒有自信的弱點，根本的解決方法就是，不要對自我形象有過高的觀感，也不要對談話的效果和過程有過高的期許。
在參加社交或商務活動之前，你最好事先準備好你感興趣的人物、活動、新聞等一連串交談的話題。也許在交談時不需要提到這些，但是在關鍵的時候你可以用它們來應付場面！
「穿著」-這一無聲的語言，一直在告訴別人你是一個什麼樣的人。如果你想成為你想要成為的模樣，就要學會用你的穿著替你說話。雖說穿著十分重要，但並不是要你過分的裝飾外表。注重外表的前提是充實的內在。只有內在充實、豐滿了，才能在外表上有所展現。
在整個面部表情中，最鮮明、最突出、最能反映一個人深層心理的，是他的眼神。一個人的喜怒哀樂、愛憎好惡都能從他的眼神中表現出了，眼神甚至還能表達出，用言語難以訴說、極其微妙的思想感情。不僅如此，一個充滿魅力的眼神，除了可以讓別人看到你的自信，還能促進彼此之間的人際關係。反之，如果對方一直在東張西望，對你而言，那種場面一定相當尷尬。因此，學會用眼睛說話，把自己真實的感情透過眼神表露，有時候甚至能比語言獲得更佳的表達效果。
如果你不開口說話，即使學了再多的關於當眾講話或是談判的知識與技巧，也不可能真正靈活運用。所以，你應該抓住每次鍛鍊說話的機會。看看自己的周圍，你會發現沒有一個地方是不需要說話的。你可以主動的參加一些團體，從事一些需要講話的工作；也可以在聚會上站起來說上幾句，哪怕只是附和別人的話；在開會時，不要讓自己躲在角落，而是要命令自己勇敢的站起來說話。
在交談時，讓對方覺得舒服才是一個人最基本的修養。而且說話不只是一種能力，更是一門藝術，可以呈現一個人的各方面。在交談中更能看出一個人的人品。你的言語就是內心世界的一面鏡子，心裡想什麼，就會說出什麼樣的話。要想學會說話，關鍵還是在於提高自己的修養，增加閱歷，領悟人生。

先閱人，然後說到對方心裡去

在社交中，想要說話對對方的胃口，就得了解對方的性格、興趣、習慣和說話方式，才能把話說到對方心裡。所以，說話時，我們一定要根據對方的身分、職業、經歷、性格、心情等，採用不同的說話方式，如此才能收到更好的效果。當說話方式與對方性格相投時，自然能一拍即合。
聲音是洞察人心的一個重要線索。一個人說話時的聲音，總會在不經意間透露自己的內心世界、情感和態度。所以，不管是在日常交流，還是在說服別人時，了解清楚一個人說話的聲音，對我們的溝通都具有很好的促進作用。
在不同的語言環境下，一句話很可能會有迥然不同的意義，這就需要我們學會審時度勢，準確判斷出說話者在某一情境下的真實用意。聽出對方的言下之意、弦外之音，才能達到溝通的目的。
講話速度可以微妙的反映出一個人說話時的心理狀況。如果留意他人講話速度的變化，你就能發現對方的內心變化。
高明的騙子可以說出具有迷惑性的言語，但是肢體動作常常會在不經意間「出賣」一個人。很多時候只需要多留意一下自己的肢體語言，並做小小的調整，就會讓一個人變得很不一樣。

好的開場，是成功的一半以上

在最初的三十秒內可以聊很多事，甚至還能談到一些很具體的內容。一句好的開場白，能讓你給他人留下難忘的第一印象。以下是幾句最有用的開場白，你可以用於不同場合，讓對話順利開始並愉快的進行下去：
- 「嗨，今天過得怎麼樣?」：一句真誠的問候，再加上一個溫暖的微笑，可以說是最基本、最有用的開場白。
- 「你的項鍊真漂亮!」：無論你和誰聊天，只要真誠的讚美對方的穿著、配飾，一場對話就會順其自然的展開。
- 「這裡總是要排這麼長的隊嗎?」：對你和對方共同身處的某個不愉快的場景表示抱怨，或是對共同經歷過的某種令人不舒服的情況，進行簡單的評價，能巧妙的拉近你和對方的距離。
- 「真好聽的名字，有什麼來歷嗎?」：如果對方的名字很有意思，不妨主動對她說：「艾蜜莉，好可愛的名字，它的來歷是什麼呢?」
- 「你有沒有聽說......」：如果你的故事足夠有趣、有料、有笑點，那麼不妨以此為開場白。
- 「你吃的是什麼?」：如果你想要聊天的那個人，正在吃一個看上去非常美味的漢堡，或是喝一杯不錯的飲料，不妨直接問對方，吃的是什麼，或是喝什麼。畢竟人們對吃吃喝喝的話題總是非常感興趣的。
心理學家認為，聲音決定了一個人38%的第一印象。當人們看不到你時，你的音質、音調、語速的變化，以及表達能力，就已經在很大程度上，決定了你這個人的可信度。聲音是一個人裸露的「靈魂」，它自然天成、魅力持久，然而，其中的美與不美，全看你如何把握和駕馭。
稱呼他人時，如果稱呼得不恰當，往往會鬧出笑話，造成誤會，使對方不高興甚至覺得反感。而恰當的稱呼則會讓對方產生同理心，讓雙方的感情更加融洽，交流也會更加順暢。
聊天需要以對方為主，如果不是自己感興趣的事，就得從對方關心的事裡找出話題，否則聊天就很難成立。如果你剛好與不熟悉的人，處在一個不熟悉的場合中，那麼就先當個聽眾吧。然後，試著從對方的話題中找出能夠加以發揮、擴散的點，再試著回應。總而言之，如果你想讓別人喜歡你，或是讓他人對你產生興趣，就應該遵守這項規則：談論別人感興趣的話題。

話說三分，點到為止更有分量

話不說得太滿，也是給自己留有餘地。因為誰也不知道以後會發生什麼事情，事情如何發展是我們無法預知的。所以，無論在什麼情況下，都不要輕易把話說滿。說話前務必要看清楚對方是什麼樣的人，哪些話該說、哪些話不該說，都要事先斟酌清楚。
戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)：「間接指出別人的錯誤，要比直接說出口來得溫和，且不會引起別人的強烈反感。」雖然直言不諱、開門見山的談話簡單明瞭，但是很容易傷害對方的自尊心，而說話委婉含蓄之人，不僅可以把自己的意思很好的表達出來，讓對方清楚的理解，還能使對方愉快的接受。
要提出不同意見的可行方法：
- 和對方用商量的口吻說話
- 用辯證的方式與對方進行交談
- 表現出為難的樣子，也是一種退讓
- 藉對方的觀點引出自己的觀點
- 借助同類事情支撐自己的觀點
學會沉默有時比學會說話更重要，尤其是在面對各種誤解時。即使你吵贏了，但輸了風度不說，也疏遠了關係。當然，沉默並不是要你忍氣吞聲，而是回歸自己的內心，用更理智成熟的方式來解決難題。
人們都渴望得到別人的欣賞，同樣，每個人也應該學會欣賞別人。無論是在公司還是在家裡，讓別人知道你對他們的欣賞，可以讓交談的氛圍及影響力成倍的增長。

陌生變朋友的絕招

「在這個世界上，從來不缺誇誇其談的人，缺的是好的傾聽者」。當一群人急於聊自己的時候，那個認真傾聽、適時說話的人，一定是大家最想交的朋友，因為這個人令人感覺到被尊重、被關心，這樣的人是真誠的、可靠的。
「每個人在聊天的時候都想聊自己，這是人類的天性」。專注的聽別人講話，對別人感興趣的話題表示好奇和關注，學會說「不知道」是很有必要的。當一個人承認自己的無知，才能獲得更多的智慧。
閒聊時不要一開始就否定對方，即使對話題不感興趣甚至是討厭，也要把「肯定回應」、「表示同意」作為前提。事實上，聊一些對方喜歡的話題，對方自然會心情愉快的想再多聊些相關話題。最和諧的交流模式，莫過於在互相尊重的前提下，以穩妥的語言各抒己見，這樣才能達到交流的最高境界。
在溝通中，按重要性排序，應該如下：提問->傾聽->表達。提問才是溝通中最重要的技能，問對方的想法，然後傾聽對方的想法，再來解釋說明問題，這才是溝通的正確方式。
跟不那麼熟悉的人交談，應該避開一些地雷區。首先，就是對方不便跟陌生人說的事，比如月薪多少、結婚沒有、孩子的成績等話題。還有就是談起來很容易引起爭執的話題，比如宗教、政治、哲學等。如果在交談中不可避免的涉及這些話題，千萬不要直接問，而是應該採用旁敲側擊的方法，委婉的提問。

化解尷尬和冷場

「愚蠢的人用嘴說話，聰明的人用腦說話，睿智的人用心說話」。為了避免一開口就讓人對你的印象打折扣，最好的辦法就是做到事先預防，保持沉默，直到你能控制自己，不會把腦袋裡的想法通通說出來為止。
大家都不喜歡別人探詢自己的隱私，那麼，我們在與別人交談時，也應避免詢問對方的隱私。因此，在你打算向對方提出某個問題時，最好想清楚這個問題是否會涉及對方的個人隱私。如果涉及，就要盡可能的迴避，這樣對方不僅會樂於接受你，還會因為與你輕鬆的交談，而對你產生好印象。
要想不變成一個不受歡迎的「冷場王」，那就要多增加知識，多去了解別人，多充實自己的內心，如果真的感覺自己在表達上有不足之處，那就多微笑、少說話，這也是一種有修養的表現。
自嘲是幽默的最高境界，是一種深沉的智慧。在處於尷尬境地的時候，能夠坦蕩蕩的自嘲，不僅是一種風度，也是一種修養。

說話的分寸

有些話、有些事，對一些人而言可能無關緊要，但是對另一些人而言可能就關乎人格和尊嚴，畢竟我們很難做到感同身受。所以，開玩笑時，無論是有心還是無意，一旦開玩笑的對象露出不悅的表情，就要立刻停止，並且在事後做出真誠的道歉。
真誠的讚美是出於真實的感受，是一個人對另一個人的某種優勢、長處的肯定。拍馬屁則是為了達到某種目的而刻意表達出的好感，這種過度的讚美難免會讓整個對話聽起來像是互相吹捧、阿諛奉承。讚美一定要發自內心，要讓對方看到你的真誠，因為你要讚美的人是你了解的人，要讚美的話是來自於被讚美人的優點。
自嘲是一個人高EQ的表現，一個恰到好處的自嘲，可以向朋友傳達你的豁達和善意，可以很快拉近你與別人的距離。可是，當你的朋友自嘲時，如果你不知分寸的加以附和，很可能會讓雙方都下不了臺，甚至會讓局面變得尷尬起來。
一個有修養的人不會輕易散播八卦資訊。很多時候，我們看待一件事情，或者是看待一個人，未必能看得一清二楚，更何況某些資訊是從別人口中聽來的。所以，我們最好還是避免散布謠言，避免談論別人私密的事情。
當別人向你傾訴祕密時，說明對方信任你，並且認可你的品德。此時，保護好別人的隱私，既是你的責任，也是一種美德。

公司裡，怎麼說話的

身在職場，不但要努力、認真，而且需要再專業一些，不僅要會做，還要會說。應如何讓上司和同事知道你在努力工作且成績斐然呢?
- 及時告知上司自己的工作進度
- 應該承擔的責任不推託，不應該承擔的責任不沉默
- 善於欣賞別人
- 面對批評，明白對方對事不對人
沒有人會喜歡發牢騷的同事，也沒有老闆會喜歡發牢騷的員工。禍從口出，是發牢騷的最大危害。雖然你的牢騷能博得別人的同情與安慰，但是你很可能會失去隱私；雖然你對別人信任有加，能拉近彼此之間的距離，但是你很可能失去別人對你的尊重。更何況，這樣做並不能解決實際問題。
話講出來要能清晰的表達，且要讓別人聽懂，這是說話的基本要求。在工作場合中，為了提高效率，就應該先說結論再說理由，這樣才會更有說服力。
有時，為了避免直接說「不」給當事人帶來的不好影響，不妨先肯定，然後再用「迂迴策略」改變其想法，往往更能達到效果。你的肯定會在心理上拉近了彼此之間的距離，當面對你的拒絕時，對方也能以「可以體會」的態度接受。若是直接說「不」，反而會讓人覺得你不懂事，不顧及他的面子，從而對你產生不好的印象。

用對心機，巧妙改變別人的潛意識

溝通其實就是要學會換位思考，試圖了解對方的想法，而不是去說服對方同意自己的想法，這樣才能避免各執一詞、互不相讓。人都是自戀的，所以溝通的最好辦法，不是自己想說什麼就說什麼，而是在了解對方的想法後，再決定該說什麼，又該怎樣合理的傳遞自己的想法。
如果你能把觀點裝到別人的腦袋裡，就能把機會裝到自己的口袋裡。讓別人去做他們不想做的事情往往很難，如果你想影響別人，讓別人贊同你，就請遵循這條原則：讓對方相信那是他們自己的想法。為此，你一定要有耐心，只要你慢慢做，你的想法就會很自然的出現在對方的頭腦中。
每個人都有自己的立場，但通常也留有被引導的空間。如果勤加練習，漸漸的就能把對方一步步引導到雙方可以達成共識的地方。
如果一開始就讓對方說「是」，往往會讓他忽略爭執，樂意接受我們的意見。所以，當你希望別人同意你的意見，或許在開始談話時，不要一開始就與對方爭論，而是先說一些對方認同的事情。
要想改掉不恰當的言辭，可運用以下法則：
- 用「而且」、「如果」取代「但是」、「可是」
- 避免說「老實說」
- 不要說「僅僅」、「只是」
- 不說「錯」，而說「不對」
- 避免說「本來......」
- 用「幾點整」取代「幾點左右」

不著痕跡的抓住表現機會

說錯話、辦錯事原本就是人之常情，我們每個人都避免不了。即使你之前很多的發言都不盡如人意，也請忘掉，儘量展現出敏銳、專心的一面，這會讓你看起來更自信、更有能力。
一場成功的演講，演講人所說的每一句話、所做的每一個手勢，所走的每一步，都是經過精心設計的。要想讓我們的講話有調味，就要做到以下幾點：
- 演講時，要避免拿著稿子讀，眼神交流和肢體語言都是優質演講的重要組成部分
- 有一個有力的開頭非常關鍵，因為它往往決定著整場演講的成敗
- 練習，練習，再練習
和整場演講的其他部分比起來，結尾時的話如果說得好，就能給聽眾留下深刻且美好的回憶。例如，不論最後說什麼，都要讓聽眾知道你希望他們聽完演講後做些什麼；或者是在演講快要結束時，講述一個簡短而意味深長的故事，會讓聽眾對你的演講回味無窮；抑或是因為人們都喜歡受到激勵，得到啟發，所以，不妨用富有啟迪性的話語來收尾。

99%的人不懂如何和家人表達

會不會與家人聊天往往不是能力的問題，而是習慣的問題。面對至親至愛的家人，我們為什麼不能有話好好說?究其原因，是家人的包容讓我們太放肆，而且我們自己並沒有意識到這一點。很多時候，家人會出於愛的本能而包容我們，但我們卻無限放大自己的任性、挑剔、抱怨。倘若有一天，家人離我們而去，這世間獨一無二的愛就再也找不回來了。請記得，唯有溫柔的相處、溫柔的講話，才是與家人之間最恰當有力的表達愛的方式。
卡內基在《人性的弱點》中說過：「鼓勵對方談論他們自己，這是讓對方喜歡你的方式之一」。與家人、朋友在一起聊天時，我們一定要避免長篇大論的談論自己的事，而是應該儘量做到以對方為中心，跟著對方的思路走，並且留意他們的感受，是快樂、滿足，還是憂慮、難過、生氣、不舒服，然後再繼續聊天。
一個人講話時，如果總是強調自己的對與錯，那麼彼此的關係就開始對立。溝通過程中一定要保持分享的心態，而不是操控和管制對方，這樣的溝通才是有效的。
當你做錯了事情，對別人造成傷害時，學會如何好好道歉是非常重要的。更重要的是，關心受害一方的情緒，也有助於培養彼此之間的愛與信任。
當親人正在告訴你他們的問題時，不要急於提供解決方法或者建議，用心聆聽更有可能幫助他們解決問題。除非對方真心、不斷的詢問，你才可以提供解決方法或建議。

談完戀愛，談什麼

對對方談論的話題不感興趣，又該怎麼辦?那就先當個聽眾，然後，盡可能的從對方的話題中找出能加以發揮、擴散的點，再順著這個點，試著回應。也就是說，要讓出一部分主動權，讓對方談談自己感興趣的話題。總之，當你遇上完全不想接的話題時，不妨不著痕跡的把對方熱衷的話題，轉移到一個生活化的話題上。如果你的回應能夠激起對方想說更多的話、想告訴你更多的事，你們就能聊得更多、更廣。
生活中，有不少妻子或丈夫喜歡對自己的另一半使用強迫性的語言。他們總是習慣指使自己親密的愛人「你該怎麼做」、「你該怎麼說」，或者「你不應該這麼想」。婚姻失敗的很大一部分原因，都與強迫性的語言有關。面對生活中不可避免的衝突，我們應該......
- 尊重對方，這是你能夠做到不使用強迫性語言的重要前提之一
- 要明白丈夫和妻子之間，沒有人是處於領導地位的
- 不要認為你們的衝突是絕對的。實際上，根本沒有絕對的衝突，關鍵是解決衝突的方法要恰當
- 不要為無謂的小事發脾氣，不一定非要在小事上爭出個勝負，要知道這是毫無意義的
很多時候，我們對愛人所說的話，往往可以改變他對自己的看法，使他變得更好，讓他對生命有了全新的看法。使愛人進步的方法，並不是要求他，而是鼓勵他。因此，我們應該給予愛人嘉勉和讚賞，找出他最能夠施展出來的才華。也就是說，應該鼓勵他成為他理想中的樣子。
當我們開始關心真相，而不是直接做出結論，或是橫加指責的時候，以往高度危險的話也會變成充滿溫情的話，這種改變還會增加彼此之間的理解和愛。

心得總結

《99%的人輸在不會表達》分享在不同人際間，例如家人、朋友、戀人、同事以及上司等關係中各自適合的應對進退的說話技巧，內容簡易且輔以故事範例說明，對於不善人際溝通、表達的人來說，不失為一本適合初入門者的溝通表達教材，但書中偏向於觀念的簡述對於實際應用的部分較少深入著墨，所以對於想學習如何應用的讀者們，可能會覺得在本書中無法獲得較大的助益。但本書對於如何與人溝通的概念皆有初步的介紹和說明，仍是很適合對於人際相處之間的概念較為淡薄或因人際關係感到困擾的讀者們參考閱讀，但要注意的是，部分內容為廣泛性的說明且書中未列出實際的參考文獻或實證，不建議全盤採用在類似的事情上，讀者尚需依照個人面對的實際情況去採納書中合適的建議，並適時地做調整，以免誤用而適得其反。

最後，如果你真的覺得要清楚表達自己的想法卻又不知道該從何開始之時，請記得人們常說微笑是世界共通的語言，對他人投以良善的微笑，通常也能獲得對方報以微笑回應，那麼，對於接下來要開啟的溝通對話，就已先成功一半了。推薦《99%的人輸在不會表達》給想要學習溝通表達或是正因為人際關係而感到困擾的的讀者們，透過閱讀來學習表達的技巧並時而自省，相信更能掌握如何與人交際的訣竅，藉此贏得人心並在處事方面皆能事半功倍~

※李勁(2018)。99%的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。台北市：大是文化有限公司。